Tag: Relation client

Post Pic

Le VRM, prochaine révolution de la Relation Client ? – 2/2

Dans la seconde partie de ce billet, nous présentons les différentes modalités de partage des données et les grands défis à venir.

Post Pic

Le VRM, prochaine révolution de la Relation Client ?

Face à la multiplication des offres, à la digitalisation grandissante, au multi équipement et à l’omnicanal, le consommateur a besoin d’y voir plus clair en se réappropriant ses données pour prendre conscience de son profil et de ses réels besoins. Il n’existe aujourd’hui aucun partage des données et les individus participent peu à cette création de richesse.

Post Pic

Lead management : nouvel eldorado du CRM – 2/2

A l’usage, la mise en place d’un système de gestion des leads relève bien plus d’une problématique organisationnelle que d’une problématique informatique.

Post Pic

Lead management : nouvel eldorado du CRM – 1/1

Toutes les disciplines du marketing, la publicité, la communication, le marketing direct ont une seule raison d’être in fine : la génération de leads.

Post Pic

Repenser les moyens ventes & marketing dans des contextes complexes et changeants

Affirmer que l’économie et le monde du business actuel sont devenus de plus en plus complexes, revient à enfoncer des portes ouvertes.

Post Pic

Banques en ligne : l’avènement d’une banque « sans » distance ? – Partie 2

Vers un modèle d’e-agence pérenne et rentable ?
A comparer les services bancaires classiques avec ceux « on line », l’e-agence apparaît comme une technologie « perturbatrice », dans la mesure où son adoption a des implications directes et manifestes sur les méthodes et les processus de production des services de la banque.

Post Pic

Banques en ligne : l’avènement d’une banque « sans » distance ? – Partie 1

Depuis quelques années, le marché français de la Banque en ligne est en pleine effervescence : aidé par l’éclosion de nouveaux acteurs, ce marché, encore embryonnaire et quasi-monopolistique au début des années 2000, connaît aujourd’hui une croissance sans précédent avec notamment l’entrée d’une dizaine de nouveaux établissements financiers.

Post Pic

La place des réseaux sociaux dans la stratégie CRM

Facebook, twitter, linkedIn, Viadeo, Xing, Youtube, Flickr ont séduit en quelques années des centaines de millions de fans et sont rapidement devenus des incontournables de notre quotidien. Nous avons voulu creuser les liens possibles entre CRM et médias sociaux à l’occasion d’un séminaire prospectif dont voici quelques extraits.

Post Pic

Gestion du marketing central / local : Spécificités et démarche projet

Les enseignes de distribution françaises s’intéressent depuis ces dernières années aux potentialités et aux possibilités offertes par une gestion de leurs initiatives marketing au niveau national et à leur déclinaison au niveau local.

Post Pic

CRM externalisé : plus vite, moins cher, plus réactif

Et si nous émettions le parti pris un peu audacieux que la démarche consistant à externaliser tout ou partie de ses applications marketing relationnel ne devait pas exclusivement se réduire à l’épineuse question de « l’impossible relation » entre direction Marketing et DSI ?