Tag: Digital

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La Connaissance Client en mode (in)tégré

Nous avions scruté le consommateur lors de ses achats « in-vivo », suivi le parcours de sa rétine face aux produits en rayons, corrélé son bassin de vie et sa zone de chalandise, recueilli sa satisfaction ou son insatisfaction par rapport à sa banque, son assureur, son FAI, sa voiture, …

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Soft Retail Ready : dispositif tout-en-un pour les Directions Marketing

En dix ans à peine, Internet a totalement bouleversé le secteur de la Distribution : pressions sur les marges, transparence des prix, dématérialisation, ventes en ligne des marques, apparition de la mobilité et du social, explosion des drives, crise du modèle des hypers et des grands magasins …

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Banques en ligne : l’avènement d’une banque « sans » distance ? – Partie 2

Vers un modèle d’e-agence pérenne et rentable ?
A comparer les services bancaires classiques avec ceux « on line », l’e-agence apparaît comme une technologie « perturbatrice », dans la mesure où son adoption a des implications directes et manifestes sur les méthodes et les processus de production des services de la banque.

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Banques en ligne : l’avènement d’une banque « sans » distance ? – Partie 1

Depuis quelques années, le marché français de la Banque en ligne est en pleine effervescence : aidé par l’éclosion de nouveaux acteurs, ce marché, encore embryonnaire et quasi-monopolistique au début des années 2000, connaît aujourd’hui une croissance sans précédent avec notamment l’entrée d’une dizaine de nouveaux établissements financiers.

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La place des réseaux sociaux dans la stratégie CRM

Facebook, twitter, linkedIn, Viadeo, Xing, Youtube, Flickr ont séduit en quelques années des centaines de millions de fans et sont rapidement devenus des incontournables de notre quotidien. Nous avons voulu creuser les liens possibles entre CRM et médias sociaux à l’occasion d’un séminaire prospectif dont voici quelques extraits.

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Petit manifeste en faveur de la déduplication

« Référentiel client unique », « BDD client 360 », « Vision client unique », « Datamart métier »… autant de dénominations ou de concepts pour parler d’une tendance lourde du marché du CRM.

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CRM externalisé : plus vite, moins cher, plus réactif

Et si nous émettions le parti pris un peu audacieux que la démarche consistant à externaliser tout ou partie de ses applications marketing relationnel ne devait pas exclusivement se réduire à l’épineuse question de « l’impossible relation » entre direction Marketing et DSI ?

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Pourquoi ce blog de Soft Computing ?

Depuis sa création, Soft Computing se différencie par un pouvoir d’innovation qui me surprend chaque jour. Je caressais depuis longtemps le projet de partager ce fourmillement d’idée brassées par près de 400 personnes spécialisées autour de 3 thèmes majeurs, la gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM), le pilotage de la performance (Business Intelligence), et l’Internet (e-Business, e-Marketing).