Tag: Big Data

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Conduite du changement : comment le digital contribue à un accompagnement plus efficace et adapté ?

Les dispositifs d’accompagnement au déploiement bénéficient pleinement des apports du digital. Du e-learning aux plates-formes collaboratives, les nouvelles tendances enrichissent la palette des outils de conduite du changement.

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Le VRM, prochaine révolution de la Relation Client ?

Face à la multiplication des offres, à la digitalisation grandissante, au multi équipement et à l’omnicanal, le consommateur a besoin d’y voir plus clair en se réappropriant ses données pour prendre conscience de son profil et de ses réels besoins. Il n’existe aujourd’hui aucun partage des données et les individus participent peu à cette création de richesse.

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La Connaissance Client en mode (in)tégré

Nous avions scruté le consommateur lors de ses achats « in-vivo », suivi le parcours de sa rétine face aux produits en rayons, corrélé son bassin de vie et sa zone de chalandise, recueilli sa satisfaction ou son insatisfaction par rapport à sa banque, son assureur, son FAI, sa voiture, …

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Soft Retail Ready : dispositif tout-en-un pour les Directions Marketing

En dix ans à peine, Internet a totalement bouleversé le secteur de la Distribution : pressions sur les marges, transparence des prix, dématérialisation, ventes en ligne des marques, apparition de la mobilité et du social, explosion des drives, crise du modèle des hypers et des grands magasins …

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Du multicanal à l’omnicanal, comment réussir la transition ?

C’est un fait, l’évolution des attentes des consommateurs combinée à la montée en puissance du digital, marque l’émergence de nouveaux modes de consommation qui imposent aux entreprises de réinventer la relation client.

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Recommandations en ligne : comment ça marche ?

Les recommandations en ligne ont un petit côté magique. Ne vous êtes-vous jamais demandé comment Amazon pouvait vous proposer un livre aussi proche de vos centres d’intérêts ou comment Facebook arrivait à vous suggérer des amis que vous n’aviez plus vus depuis des lustres ? Les mécaniques sous-jacentes ne sont finalement pas si complexes, au moins dans leurs principes. L’objectif de ce billet est de les démystifier en en détaillant le fonctionnement général.

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Mémo technique sur le Data Mining

Un mémo technique pour résumer ce qu’est et n’est pas le Data Mining et quels en sont les enjeux aujourd’hui. Partie 1/3.

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Banque de relation – le SI au cœur des évolutions

La stratégie commerciale de la plupart des enseignes bancaires se tourne vers la relation centrée sur le client et un accompagnement à chaque moment. Ces engagements ne sont envisageables qu’avec des évolutions du Système d’Informations.

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Le web analytics au cœur de la « 3ème révolution industrielle » – 3/3

Intégrer le web analytics et marketing opérationnel

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Le web analytics au cœur de la « 3ème révolution industrielle » – 2/3

Des questions fondamentales à de nouveaux enjeux de création de valeur.

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