Animation client : Quel dispositif fonctionnel pour exploiter les parcours client ?

Animation client : Quel dispositif fonctionnel pour exploiter les parcours client ?

Les comportements et les usages clients évoluent rapidement ces dernières années, au gré des mutations technologiques et des nouveaux moyens de communication mis à disposition (web 2.0, tablettes, points de vente digitalisés, …).

L’émergence du client digital « Mobile only »

L’émergence du client digital « Mobile only »

L’internaute du futur est en train de se dessiner au fur et à mesure que l’on avance : voici l’utilisateur « mobile only ».

Le poste de travail nouvelle génération : Comment contribue-t-il à une animation client plus efficace ? – 3/3

Le poste de travail nouvelle génération : Comment contribue-t-il à une animation client plus efficace ? – 3/3

Bien que notre approche en matière de poste de travail se base sur une approche fonctionnelle plutôt que technique, il est important de souligner et de préciser les différents leviers nécessaires à la refonte du poste de travail relationnel.

Le poste de travail nouvelle génération : Comment contribue-t-il à une animation client plus efficace ? – 2/3

Le poste de travail nouvelle génération : Comment contribue-t-il à une animation client plus efficace ? – 2/3

Suite à notre premier billet précisant la nécessité de repenser le poste de travail relationnel et identifiant les différents enjeux auxquels celui-ci doit répondre.

Le poste de travail nouvelle génération : Comment contribue-t-il à une animation client plus efficace ?

Le poste de travail nouvelle génération : Comment contribue-t-il à une animation client plus efficace ?

Le poste de travail, en plein renouveau, est le plus souvent abordé sous un angle technique.

Stratégie digitale et mobilité : état des lieux

Stratégie digitale et mobilité : état des lieux

S’il est un sujet qui fait saliver les responsables marketing quand on évoque la mobilité digitale, c’est le marketing mobile, ses promesses d’enrichissement de la connaissance client et d’échanges 1-to-1 qu’il fait naître.

Bêta tester les nouveaux services digitaux : les éléments clés – 4/4

Bêta tester les nouveaux services digitaux : les éléments clés – 4/4

Pour gérer de manière efficace les commentaires, les sondages, les forums et les rapports, des outils sont dédiés à la gestion bêta, comme Centercode Connect, Bêtasphere FMS, ou Custfeedback.com.

Bêta tester les nouveaux services digitaux : les éléments clés – 3/4

Bêta tester les nouveaux services digitaux : les éléments clés – 3/4

Sans ligne directrice, beaucoup de commentaires bêta peuvent être vagues et génériques.

Bêta tester les nouveaux services digitaux : les éléments clés – 2/4

Bêta tester les nouveaux services digitaux : les éléments clés – 2/4

Du point de vue de la société qui souhaite lancer un bêta test, on peut distinguer des attentes à court et à long termes.

Bêta tester les nouveaux services digitaux : les éléments clés

Bêta tester les nouveaux services digitaux : les éléments clés

Comment lancer de la meilleure manière une nouvelle version de site ou un nouveau service digital sans froisser ses clients fidèles ?

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