Soft Retail Ready : dispositif tout-en-un pour les Directions Marketing

Soft Retail Ready : dispositif tout-en-un pour les Directions Marketing

En dix ans à peine, Internet a totalement bouleversé le secteur de la Distribution : pressions sur les marges, transparence des prix, dématérialisation, ventes en ligne des marques, apparition de la mobilité et du social, explosion des drives, crise du modèle des hypers et des grands magasins …

La dématérialisation des programmes de fidélité : mirage ou eldorado ?

La dématérialisation des programmes de fidélité : mirage ou eldorado ?

En 2013, près de la moitié des français détiennent un smartphone, 70% possèdent un ordinateur et 18% une tablette… et 96% d’entre eux disposent au moins d’une carte de fidélité.

Du multicanal à l’omnicanal, comment réussir la transition ?

Du multicanal à l’omnicanal, comment réussir la transition ?

C’est un fait, l’évolution des attentes des consommateurs combinée à la montée en puissance du digital, marque l’émergence de nouveaux modes de consommation qui imposent aux entreprises de réinventer la relation client.

La digitalisation du Service Client, opportunité ou fatalité ? 4/4

La digitalisation du Service Client, opportunité ou fatalité ? 4/4

Après avoir étudié, dans les trois premières parties de ce dossier, les enjeux de la digitalisation du Service Client, les avantages et points d’attention d’une telle transformation et ses impacts sur les organisations traditionnelles, analysons à présent un retour d’expérience client.

La digitalisation du Service Client, opportunité ou fatalité ? 3/4

La digitalisation du Service Client, opportunité ou fatalité ? 3/4

La digitalisation du Service Client apporte de nombreux avantages aux marques qui souhaitent restées « proches » et à l’écoute de leurs clients (disponibilité, meilleure réactivité,…), à condition de respecter quelques bonnes pratiques (définition d’une stratégie multicanale partagée, respect des appétences du client,…), et d’évaluer bien en amont les impacts que peut avoir cette évolution sur les organisations.

La digitalisation du Service Client, opportunité ou fatalité ? 2/4

La digitalisation du Service Client, opportunité ou fatalité ? 2/4

Au travers de cas concrets, nous allons étudier dans ce chapitre, les avantages et les points d’attention de la digitalisation du Service Client.

La digitalisation du Service Client, opportunité ou fatalité ?

La digitalisation du Service Client, opportunité ou fatalité ?

Depuis une vingtaine d’années, les Services Clients multicanal on et off-line tendent à se développer.

Soft Computing était à l’inauguration d’Aéroville le 16 octobre !

Soft Computing était à l’inauguration d’Aéroville le 16 octobre !

L’équipe de Soft Computing qui gère le dispositif de mesure de la qualité de plus de 60 centres commerciaux Unibail-Rodamco en Europe a pu découvrir en avant-première ce magnifique centre, 3ème au monde par sa taille.

Animation client : Comment déployer un plan de communication multicanal cohérent, efficace et générateur de valeur ?

Animation client : Comment déployer un plan de communication multicanal cohérent, efficace et générateur de valeur ?

ATAWAD : Any Time Any Where Any Device ! La nouvelle norme de consommation est de pouvoir s’informer, comparer, acheter, réclamer à n’importe quel moment de la journée, n’importe où et depuis n’importe quel terminal (PC, mac, tablette, smartphone, boutique, borne,…).

Animation client : Comment valoriser les contacts entrants ou comment fonctionne l’inbound marketing ?

Animation client : Comment valoriser les contacts entrants ou comment fonctionne l’inbound marketing ?

Dans une perspective d’amélioration continue de la relation client, l’inbound marketing occupe une place prépondérante. Transformer chacune des initiatives d’entrée en contact par le client en une réponse commerciale adaptée est un nouveau défi permanent.

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