Solutions collaboratives : comment contribuent elles à l’amélioration de la productivité et à la valorisation de l’animation client ? 2/2

Solutions collaboratives : comment contribuent elles à l’amélioration de la productivité et à la valorisation de l’animation client ? 2/2

Dans cette seconde partie, nous présentons les différents dispositifs collaboratifs et les raisons pour lesquelles, ce type de projet nécessite d’être accompagné dans son déploiement pour être réellement intégré dans les méthodes de travail.

Solutions collaboratives : comment contribuent elles à l’amélioration de la productivité et à la valorisation de l’animation client ?

Solutions collaboratives : comment contribuent elles à l’amélioration de la productivité et à la valorisation de l’animation client ?

A l’heure où les clients accèdent en toute autonomie à un florilège d’informations et d’offres quelque soit le canal de contact, les forces de vente doivent disposer de nouveaux moyens permettant d’accéder à un champ plus large de connaissance, pour apporter des réponses valorisées à leurs clients.

Les entreprises à l’ère de la transformation digitale 2/2

Les entreprises à l’ère de la transformation digitale 2/2

Se lancer dans le digital soulève un enjeu organisationnel majeur : doit-on détenir les compétences pour orchestrer les pratiques digitales ?

Les entreprises à l’ère de la transformation digitale

Les entreprises à l’ère de la transformation digitale

Aujourd’hui, qui n’a pas déjà effectué une recherche internet sans employer le terme « digital » ?

Conduite du changement : comment le digital contribue à un accompagnement plus efficace et adapté ? 2/2

Conduite du changement : comment le digital contribue à un accompagnement plus efficace et adapté ? 2/2

Ainsi les outils 2.0 font émerger une nouvelle approche de l’accompagnement, le « faire venir ».

Conduite du changement : comment le digital contribue à un accompagnement plus efficace et adapté ?

Conduite du changement : comment le digital contribue à un accompagnement plus efficace et adapté ?

Les dispositifs d’accompagnement au déploiement bénéficient pleinement des apports du digital. Du e-learning aux plates-formes collaboratives, les nouvelles tendances enrichissent la palette des outils de conduite du changement.

e-PRM : gérer sa relation prospect online à l’ère du Big Data

e-PRM : gérer sa relation prospect online à l’ère du Big Data

Internet a changé la connaissance que nous avions des prospects : nous sommes passés de l’ère de la recherche de données prospect à l’ère de la sélection de la donnée prospect et de la relation établie avec eux.

Le VRM, prochaine révolution de la Relation Client ? – 2/2

Le VRM, prochaine révolution de la Relation Client ? – 2/2

Dans la seconde partie de ce billet, nous présentons les différentes modalités de partage des données et les grands défis à venir.

Le VRM, prochaine révolution de la Relation Client ?

Le VRM, prochaine révolution de la Relation Client ?

Face à la multiplication des offres, à la digitalisation grandissante, au multi équipement et à l’omnicanal, le consommateur a besoin d’y voir plus clair en se réappropriant ses données pour prendre conscience de son profil et de ses réels besoins. Il n’existe aujourd’hui aucun partage des données et les individus participent peu à cette création de richesse.

La Connaissance Client en mode (in)tégré

La Connaissance Client en mode (in)tégré

Nous avions scruté le consommateur lors de ses achats « in-vivo », suivi le parcours de sa rétine face aux produits en rayons, corrélé son bassin de vie et sa zone de chalandise, recueilli sa satisfaction ou son insatisfaction par rapport à sa banque, son assureur, son FAI, sa voiture, …

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