Category: Digital

Internet a changé la connaissance que nous avions des prospects : nous sommes passés de l’ère de la recherche de données prospect à l’ère de la sélection de la donnée prospect et de la relation établie avec eux.

En dix ans à peine, Internet a totalement bouleversé le secteur de la Distribution : pressions sur les marges, transparence des prix, dématérialisation, ventes en ligne des marques, apparition de la mobilité et du social, explosion des drives, crise du modèle des hypers et des grands magasins …

L’internaute du futur est en train de se dessiner au fur et à mesure que l’on avance : voici l’utilisateur « mobile only ».

S’il est un sujet qui fait saliver les responsables marketing quand on évoque la mobilité digitale, c’est le marketing mobile, ses promesses d’enrichissement de la connaissance client et d’échanges 1-to-1 qu’il fait naître.

Pour gérer de manière efficace les commentaires, les sondages, les forums et les rapports, des outils sont dédiés à la gestion bêta, comme Centercode Connect, Bêtasphere FMS, ou Custfeedback.com.

Sans ligne directrice, beaucoup de commentaires bêta peuvent être vagues et génériques.

Du point de vue de la société qui souhaite lancer un bêta test, on peut distinguer des attentes à court et à long termes.

Comment lancer de la meilleure manière une nouvelle version de site ou un nouveau service digital sans froisser ses clients fidèles ?

Soft Computing est une Entreprise de Services du Numérique spécialiste en CRM, Big Data et Digital, réunissant près de 400 consultants, délivrant des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services.

Les recommandations en ligne ont un petit côté magique. Ne vous êtes-vous jamais demandé comment Amazon pouvait vous proposer un livre aussi proche de vos centres d’intérêts ou comment Facebook arrivait à vous suggérer des amis que vous n’aviez plus vus depuis des lustres ? Les mécaniques sous-jacentes ne sont finalement pas si complexes, au moins dans leurs principes. L’objectif de ce billet est de les démystifier en en détaillant le fonctionnement général.