Category: Marketing

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La DMP, pour une expérience client omnicanale toujours plus personnalisée 2/2

La DMP est équipée d’une fonctionnalité de construction de segments d’audience.

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La DMP, pour une expérience client omnicanale toujours plus personnalisée

Les consommateurs sont de plus en plus connectés, les parcours clients deviennent de plus en plus complexes (on/offline).

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Solutions collaboratives : comment contribuent elles à l’amélioration de la productivité et à la valorisation de l’animation client ? 2/2

Dans cette seconde partie, nous présentons les différents dispositifs collaboratifs et les raisons pour lesquelles, ce type de projet nécessite d’être accompagné dans son déploiement pour être réellement intégré dans les méthodes de travail.

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Solutions collaboratives : comment contribuent elles à l’amélioration de la productivité et à la valorisation de l’animation client ?

A l’heure où les clients accèdent en toute autonomie à un florilège d’informations et d’offres quelque soit le canal de contact, les forces de vente doivent disposer de nouveaux moyens permettant d’accéder à un champ plus large de connaissance, pour apporter des réponses valorisées à leurs clients.

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Conduite du changement : comment le digital contribue à un accompagnement plus efficace et adapté ? 2/2

Ainsi les outils 2.0 font émerger une nouvelle approche de l’accompagnement, le « faire venir ».

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Conduite du changement : comment le digital contribue à un accompagnement plus efficace et adapté ?

Les dispositifs d’accompagnement au déploiement bénéficient pleinement des apports du digital. Du e-learning aux plates-formes collaboratives, les nouvelles tendances enrichissent la palette des outils de conduite du changement.

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Le VRM, prochaine révolution de la Relation Client ? – 2/2

Dans la seconde partie de ce billet, nous présentons les différentes modalités de partage des données et les grands défis à venir.

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Le VRM, prochaine révolution de la Relation Client ?

Face à la multiplication des offres, à la digitalisation grandissante, au multi équipement et à l’omnicanal, le consommateur a besoin d’y voir plus clair en se réappropriant ses données pour prendre conscience de son profil et de ses réels besoins. Il n’existe aujourd’hui aucun partage des données et les individus participent peu à cette création de richesse.

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La Connaissance Client en mode (in)tégré

Nous avions scruté le consommateur lors de ses achats « in-vivo », suivi le parcours de sa rétine face aux produits en rayons, corrélé son bassin de vie et sa zone de chalandise, recueilli sa satisfaction ou son insatisfaction par rapport à sa banque, son assureur, son FAI, sa voiture, …

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Soft Retail Ready : dispositif tout-en-un pour les Directions Marketing

En dix ans à peine, Internet a totalement bouleversé le secteur de la Distribution : pressions sur les marges, transparence des prix, dématérialisation, ventes en ligne des marques, apparition de la mobilité et du social, explosion des drives, crise du modèle des hypers et des grands magasins …

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