Des questions fondamentales à de nouveaux enjeux de création de valeur.

2011 parachève une importante vague d’acquisition dans l’industrie du web analytics, initiée dès 2009 avec le rachat d’Omniture par Adobe, l’acquisition de coremetrics et Unica Netinsight par IBM et enfin Comscore qui rachète Nedstat.

Ce billet n’a pas pour prétention de se positionner comme la « énième » profession de foi en faveur de la « énième » révolution ou refondation du marketing relationnel que l’on attend toujours de façon plus ou moins prophétique …

Déformation professionnelle ou non, nous évoluons dans un secteur certes passionnant, riche d’innovations mais qui peut contribuer à nous éloigner de la dimension fondamentalement humaine du sujet essentiel que nous traitons : le Client.

Affirmer que l’économie et le monde du business actuel sont devenus de plus en plus complexes, revient à enfoncer des portes ouvertes.

« Référentiel client unique », « BDD client 360 », « Vision client unique », « Datamart métier »… autant de dénominations ou de concepts pour parler d’une tendance lourde du marché du CRM.

Les enseignes de distribution françaises s’intéressent depuis ces dernières années aux potentialités et aux possibilités offertes par une gestion de leurs initiatives marketing au niveau national et à leur déclinaison au niveau local.

Et si nous émettions le parti pris un peu audacieux que la démarche consistant à externaliser tout ou partie de ses applications marketing relationnel ne devait pas exclusivement se réduire à l’épineuse question de « l’impossible relation » entre direction Marketing et DSI ?