Nous assistons depuis quelques mois à une recrudescence d’intérêt de nos clients pour leur clientèle B2B. Ils nous posent en particulier une question récurrente : comment fidéliser cette clientèle d’entreprises et de professionnels, et plus précisément quel contenu donner à un programme de fidélisation à leur attention.

Facebook, twitter, linkedIn, Viadeo, Xing, Youtube, Flickr ont séduit en quelques années des centaines de millions de fans et sont rapidement devenus des incontournables de notre quotidien. Nous avons voulu creuser les liens possibles entre CRM et médias sociaux à l’occasion d’un séminaire prospectif dont voici quelques extraits.

Le déluge d’informations est une réalité quotidienne : transactions électroniques, log de serveurs web, contenus des réseaux sociaux… croissent de manière exponentielle.

Depuis sa création, Soft Computing se différencie par un pouvoir d’innovation qui me surprend chaque jour. Je caressais depuis longtemps le projet de partager ce fourmillement d’idée brassées par près de 400 personnes spécialisées autour de 3 thèmes majeurs, la gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM), le pilotage de la performance (Business Intelligence), et l’Internet (e-Business, e-Marketing).