Catherine FERNANDEZ

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La digitalisation du Service Client, opportunité ou fatalité ? 3/4

La digitalisation du Service Client apporte de nombreux avantages aux marques qui souhaitent restées « proches » et à l’écoute de leurs clients (disponibilité, meilleure réactivité,…), à condition de respecter quelques bonnes pratiques (définition d’une stratégie multicanale partagée, respect des appétences du client,…), et d’évaluer bien en amont les impacts que peut avoir cette évolution sur les organisations.

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La digitalisation du Service Client, opportunité ou fatalité ? 2/4

Au travers de cas concrets, nous allons étudier dans ce chapitre, les avantages et les points d’attention de la digitalisation du Service Client.

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La digitalisation du Service Client, opportunité ou fatalité ?

Depuis une vingtaine d’années, les Services Clients multicanal on et off-line tendent à se développer.