Catherine FERNANDEZ / Yann LEGRAND

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La digitalisation du Service Client, opportunité ou fatalité ? 4/4

Après avoir étudié, dans les trois premières parties de ce dossier, les enjeux de la digitalisation du Service Client, les avantages et points d’attention d’une telle transformation et ses impacts sur les organisations traditionnelles, analysons à présent un retour d’expérience client.