Dans cette seconde partie, nous présentons les différents dispositifs collaboratifs et les raisons pour lesquelles, ce type de projet nécessite d’être accompagné dans son déploiement pour être réellement intégré dans les méthodes de travail.

A l’heure où les clients accèdent en toute autonomie à un florilège d’informations et d’offres quelque soit le canal de contact, les forces de vente doivent disposer de nouveaux moyens permettant d’accéder à un champ plus large de connaissance, pour apporter des réponses valorisées à leurs clients.